Condiciones de venta

SEGURIDAD

¿Qué seguridad tengo al enviar mis datos por internet?

Sertina S.A. garantiza seguridad y confidencialidad de los datos que usted nos facilite.

Los datos serán incorporados a una base de datos con el fin de facilitar la tramitación de pedidos y enviarle ofertas comerciales en el futuro sobre productos y servicios que sean de su interés. En caso de no querer recibir esta información, por favor indíquenoslo e inmediatamente procederemos a cancelar este servicio.

Ud. podrá ejecutar los derechos de acceso, rectificación y cancelación de los datos contenidos en dicho fichero en los términos reconocidos en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre de Protección de datos de carácter personal, comunicándolo por escrito a

GARANTÍAS

¿Qué garantías tengo al comprar en Sertina "El Mercado en Casa"?

Todos los artículos ofrecidos por nuestra empresa ofrecen todas las garantías de calidad y frescura y son exquisitamente seleccionados.

Una vez recibido su pedido, los profesionales de Sertina S.A. lo seleccionan y preparan y sin romper en ningún momento la cadena de frío es transportado hasta su domicilio en camiones frigoríficos e isotérmicos. De esta manera, la mercancía es recibida en su casa con toda su frescura original.

En el momento de recibir la mercancía ud. podrá examinarla. Se admitirá la devolucián de envíos erróneos o de aquellos que no reúnan las características organolépticas deseables. En estos casos le devolveremos el dinero sin discusión.

Para cualquier reclamación contacte con nosotros en Atención al Cliente

ENTREGAS

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Una vez formalizado su pedido, usted lo recibirá en los horarios establecidos según su distrito postal, en franjas horarias de dos horas.

Usted deberá seleccionar el día y la franja horaria que más le convenga, dentro de los horarios sugeridos. Si hubiese alguna dificultad en hacerle llegar su pedido en el horario por usted seleccionado, Sertina S.A. se lo hará saber por teléfono o correo electrónico para que usted pueda elegir otro horario. No se hará llegar el pedido hasta no recibir nueva confirmación.

El servicio de Sertina S.A. "El Mercado en Casa" es exclusivamente para la Comunidad de Madrid. Para envíos a otras Comunidades póngase en contacto con nosotros en Atención al Cliente

Los gastos de envío son de 6,01 € o de 12 € según los distritos y son aplicados por envío, independientemente del número de productos o artículos.

DISTRITOS POSTALES

El servicio de Sertina S.A. "El Mercado en Casa" es exclusivamente para la Comunidad de Madrid. Para envíos a otras Comunidades póngase en contacto con nosotros en Atención al Cliente.

Dentro de la Comunidad de Madrid sólo se realizarán envíos regularmente a los distritos postales del área metropolitana, con unos gastos de envío fijos de 6,01 € por envío. Cuando realice la compra podrá consultar si su código postal se encuentra en esta categoría.

Si su código postal no está entre los regulares, en principio los gastos de envío serán de 12 € por envío, aunque deberá consultar la disponibilidad y costes extraordinarios en Atención al Cliente.

Además, no podrá seleccionar la fecha ni la hora de entrega al realizar el pedido, sino que deberá consultarlo.

ATENCIÓN AL CLIENTE

En todo momento estamos a su disposición para ayudarle.

Contacte con nosotros para recibir información sobre el servicio de compra, sobre la situación de su pedido o para manifestarnos sus sugerencias y/o reclamaciones.

Las vías de contacto son:

• Por correo electrónico:
• Por teléfono: 91 754 53 29 / 91 304 07 35
• Por fax: 91 327 25 94
• Por carta: SERTINA S.A. C/Zuera, 2 Bajo 2. 28037 Madrid

CONDICIONES DE VENTA

1. ADMINISTRADOR

SERTINA S.A.

CIF: A-28906592

DOMICILIO SOCIAL: C/Zuera, 2 BJ 2

Madrid 28037

Teléfonos: 917545329 / 913040735

Fax: 913272594

Email:

Sertina S.A. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso la presentación del sitio web así como sus condiciones de venta y demás servicios prestados.

2. DESTINATARIOS

Las presentes condiciones están destinadas a todas aquellas personas compradores del sitio web Sertina S.A. "El Mercado en Casa".

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de acuerdo a estas condiciones de venta, de acuerdo a las leyes españolas y de acuerdo a la moral, buenas costumbres y orden público, no realizando ninguna operación fraudulenta o ilícita que pueda dañar de cualquier forma a Sertina S.A., o a cualquiera de sus equipos informáticos, o a los contenidos del sitio web.

Se entiende por comprador, aquel usuario que acceda al sitio y que acepte en su totalidad las condiciones de venta. En ningún caso deberá formalizar su pedido si no está de acuerdo total o parcialmente con las condiciones de venta.

3. REGISTRO

Antes de comprar, el usuario opcionalmente puede registrarse, rellenando todos los campos del formulario presentado para tal fin. Deberá dar un nombre de usuario y contraseña mediante los cuales se le registrará. En caso de olvido de la contraseña, póngase en contacto con Sertina S.A. a través de cualquiera de lo medios previstos en la sección "Atención al Cliente".

El "nombre de usuario" y la "contraseña" tienen valor probatorio de la identidad del comprador. Sertina S.A. no será responsable del uso indebido de terceros no autorizados de dichos nombre y contraseña. Si el usuario tuviera sospechas de que esto estuviera ocurriendo deberá notificarlo inmediatamente a Sertina S.A. y procederemos a darle de baja.

4. ENTREGA

Por el momento, Sertina S.A. sólo ofrece el servicio "El Mercado en Casa" dentro de la Comunidad de Madrid.

La entrega se realizará por los repartidores de Sertina S.A. El lugar, hora y fecha serán establecidas por el comprador dentro de la franja horaria propuesta en el sitio web y teniendo en cuenta que deberá transcurrir un periodo mínimo de 24 horas desde la confirmación y validación del pedido hasta la entrega del mismo.

Si hubiese alguna causa por la que el pedido no pudiera ser entregado en el periodo por el comprador seleccionado, se le notificará por correo electrónico para que pueda elegir otra franja horaria. No se procederá a suministrar ningún pedido sin haber obtenido esta confirmación.

A la entrega deberá abonar la totalidad del pedido (si no lo ha hecho por teléfono o correo electrónico) y firmar la hoja de la entrega dónde vienen especificados todos los productos recibidos. Con la firma de dicha hoja, el comprador reconoce haber recibido íntegramente el pedido.

Si observa la falta de algún producto o no estú conforme con el estado de los mismos, deberá rellenar el documento adjunto a la factura y entregarlo al repartidor, o llamar al servicio de atención al cliente.

El comprador dispone de un plazo de 24 horas, contadas a partir de la entrega, para devolver productos frescos y/o congelados en su envase original y sin haber sido manipulados, según lo dispuesto en el articulo 45 de la ley 7/96 del 15 de enero.

5. PEDIDOS

El comprador es responsable de la información facilitada al realizar el pedido, así como de los posibles errores al formularlo.

En cada pedido el comprador tendrá la posibilidad de revisarlo antes de pulsar la tecla "Seguir" y posteriormente "Enviar". A partir de aquí el pedido es firme y definitivo, siendo responsable el comprador de su pago y recepción.

El comprador deberá indicar si desea que se le confirme el importe exacto del pedido antes de enviarlo. En caso afirmativo, y una vez preparado su pedido, procederemos a enviarle el importe del mismo via e-mail.

El pedido queda así registrado, y el registro tiene valor de prueba en cuanto a naturaleza, contenido y fecha.

El comprador acepta los precios publicados en el sitio web.

Cuando la entrega del pedido no pudiera realizarse por estar el comprador ausente o no poderlo recepcionar, no se le devolverá la cantidad estimada en concepto gastos de envío.

6. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Sertina S.A. confirmará por correo electrónico al comprador la aceptación del pedido, así como el horario de entrega, momento en que el pedido se considera formalizado. Así mismo, informaremos del importe exacto del mismo si el comprador así lo solicita.

Sertina S.A. se reserva el derecho de no confirmar pedidos si:

• El comprador no justifica su dirección.
• No hubiera suficiente aprovisionamiento de productos.
• Hubiera problemas concernientes a los datos del pedido.
• Los pedidos fueran efectuados de forma anormal o existieran dudas razonables con respecto a la entrega.

La confirmación del pedido servirá de prueba en caso de litigio entre las partes y ser´ conservada por Sertina S.A. por el tiempo legalmente establecido.

La validación final del pedido valdrá de prueba de la integridad del mismo produciendo la exigibilidad de las sumas debidas por el pedido de los artículos solicitados.

7. PRECIO

El precio se indica en euros € e incluye el IVA.

Como nuestros artículos son, en su mayoría, al peso, deberá esperar a recibir el importe exacto del mismo, lo cual le haremos llegar por teléfono o e-mail.

8. PAGO

El pago podrá realizarlo:

• A la entrega del pedido (tarjeta de crédito).
• A la entrega del pedido (efectivo).

En todos los casos deberá abonar previamente a la recepción del pedido los gastos de envío.

El pedido validado por el cliente no será considerado efectivo hasta que los centros de pago correspondientes no hayan dado su acuerdo. En caso de negativa por dichos centros, el pedido será automáticamente anulado y se le notificará al comprador por correo electrónico.

El pedido será propiedad de Sertina S.A. "El Mercado en Casa" hasta el pago íntegro del mismo por parte del comprador.

9. GARANTÍAS

Sertina S.A. le ofrece un sistema de pago seguro y le garantiza la confidencialidad de la información facilitada.

Sertina S.A. garantiza además total frescura de los productos entregados.

Sertina S.A. garantiza además la entrega en los horarios establecidos.

10. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Sertina S.A. pone a disposición del comprador un servicio de atención al cliente:

• Por teléfono: 91 754 53 29 / 91 304 07 35
• Por fax: 91 327 25 94
• Por correo electrónico:
• Por carta: SERTINA S.A., C/Zuera, 2 Bj 2, 28037 - Madrid

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