Condiciones de venta
Estas condiciones se aplican a las compras que hagas en www.sertina.es. Al marcar la casilla de aceptación en el último paso del pedido, las aceptas. Si no estás de acuerdo con alguna, no hagas el pedido y escríbenos antes.
Versión del 23 de octubre de 2026. Cada pedido se rige por las condiciones publicadas el día en que lo hiciste. Si las cambiamos, los cambios solo valen para los pedidos posteriores.
1. Quiénes somos
- SERTINA, S.L.
- CIF: B28906592
- Domicilio: C/ Gamonal 20, 2º F, 28031 Madrid
- Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 297, folio 379, hoja 62796
- Atención al cliente: 638 177 808, de lunes a viernes, de 9:00 a 16:00, y atencionalcliente@sertina.es
- Oficina: 917 545 329 y sertina@sertina.es
Más datos en el aviso legal.
2. Qué vendemos
Vendemos aves, carne, casquería y platos preparados. Casi todo es producto fresco y perecedero. Lo preparamos a mano y lo enviamos refrigerado.
En la ficha de cada producto tienes su descripción y la información alimentaria obligatoria, también los alérgenos. La fecha de caducidad o de consumo preferente va en la etiqueta del producto que recibes, porque depende del día en que lo preparamos.
3. Cómo se hace un pedido
- Añade productos a la cesta. El pedido mínimo es de 50 € para envío a domicilio o recogida en tienda.
- Entra con tu cuenta o compra como invitado. Indica tus datos y la dirección.
- Elige cómo lo quieres recibir. En el calendario eliges el día de entrega o de recogida.
- Elige la forma de pago.
- Revisa el resumen. Antes de pagar ves el precio de cada producto, los gastos de envío y el total con IVA. Hasta ese momento puedes corregir cualquier dato volviendo al paso anterior.
- Marca la casilla de aceptación de estas condiciones y pulsa «Realizar pedido». Ese botón supone una obligación de pago.
Después te mandamos un correo con la confirmación y el resumen del pedido. Guardamos el pedido y lo puedes ver en «Mi cuenta» si compraste con cuenta. El contrato se hace en español.
Podemos no aceptar un pedido, o anularlo y devolverte todo lo pagado, si:
- no tenemos existencias suficientes del producto,
- la dirección o los datos del pedido tienen errores que no podemos aclarar contigo,
- el pago no se ha autorizado,
- hay dudas razonables de fraude o de que el pedido se pueda entregar.
En esos casos te avisamos por correo o por teléfono.
Si tienes cuenta, guarda bien tu contraseña. Si crees que alguien la está usando, avísanos y la bloqueamos.
4. Precios
Los precios están en euros e incluyen el IVA. El tipo de IVA de cada producto aparece en tu factura.
Los gastos de envío dependen del código postal. Los verás antes de pagar, al indicar la dirección. Tienes más detalle en Transporte y entrega.
El precio que pagas es el que aparece en el resumen del pedido en el momento de comprar.
5. Formas de pago
- Tarjeta de crédito o débito, en la pasarela segura de Redsys. No vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
- Bizum.
- Monedero Sertina, con el saldo que hayas recargado antes. Puedes recargarlo con Ticket Restaurant, Cheque Gourmet o Sodexo. Así funciona: tarjetas restaurante y monedero.
- Contra reembolso, solo en la Comunidad de Madrid. Pagas al repartidor en efectivo o con tarjeta.
El pedido queda en firme cuando el banco autoriza el pago. Si no lo autoriza, el pedido se anula y te avisamos por correo.
El saldo del monedero no caduca.
6. Regalo
En los pedidos a partir de 80 € te regalamos un frasco de Caldo de Gallina de Campo. En la cesta verás cuánto te falta para conseguirlo. Si se cancela el pedido, el regalo se pierde.
7. Entrega y recogida
- Comunidad de Madrid: en 24 horas, de lunes a sábado, con nuestros propios vehículos refrigerados.
- Resto de la península: mínimo 48 horas, de martes a viernes, con una agencia de transporte refrigerado.
- Portugal peninsular: también enviamos. El precio y el plazo se informan al elegir la dirección en el pedido.
- Recogida gratuita en nuestras tiendas de La Vaguada, Las Ventas y Marqués de Zafra.
El día de entrega lo eliges tú en el calendario del pedido. Desde que confirmamos el pedido hasta la entrega pasan como mínimo 24 horas. No podemos dar horas concretas, porque la ruta cambia cada día. El día de la entrega, a las 9:00, te mandamos un correo con la hora prevista.
Si no podemos entregar el día que elegiste, te avisamos por teléfono o por correo para que elijas otro. No enviamos el pedido hasta que nos lo confirmes.
Si en la dirección no hay nadie para recibir el pedido, no se devuelven los gastos de envío.
Si el retraso es culpa nuestra y no llegamos en el día acordado ni en el plazo adicional que nos des, puedes anular el pedido y te devolvemos todo lo pagado.
El producto es responsabilidad nuestra hasta que lo recibes tú o la persona que indiques.
8. Reservas de temporada
En algunas épocas, como Navidad o Acción de Gracias, abrimos reservas de productos de temporada. Puedes anular una reserva hasta 48 horas antes de la fecha de entrega.
9. Desistimiento: cuándo puedes devolver un pedido sin dar motivos
La ley da 14 días para devolver una compra a distancia sin dar explicaciones. Pero esa regla tiene excepciones, y casi todo lo que vendemos entra en ellas.
No hay derecho de desistimiento en estos productos (artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios):
- productos frescos, platos preparados y cualquier alimento que pueda deteriorarse o caducar con rapidez,
- productos envasados y precintados por razones de higiene o de salud, una vez abiertos,
- productos preparados a tu medida, como piezas cortadas, fileteadas, rellenas o adobadas según tus instrucciones.
Los congelados tampoco se pueden devolver por desistimiento. Una vez entregados no podemos garantizar que no se haya roto la cadena de frío y no se pueden volver a vender.
En el resto de productos tienes 14 días naturales desde que los recibes para devolverlos sin dar motivos. Avísanos por correo a atencionalcliente@sertina.es o por carta a nuestra dirección, con una frase clara o con el formulario de abajo. Te devolvemos lo que pagaste, también el envío normal, en un máximo de 14 días desde tu aviso y por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto antes de devolverte el dinero. Los gastos de devolverlo corren de tu cuenta.
Formulario de desistimiento (rellénalo y envíalo solo si quieres desistir):
- A la atención de SERTINA, S.L., C/ Gamonal 20, 2º F, 28031 Madrid, atencionalcliente@sertina.es
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido nº y fecha en que se recibió:
- Nombre:
- Dirección:
- Firma (solo si se envía en papel):
- Fecha:
10. Si algo llega mal, falta o no es lo que pediste
Esto no tiene que ver con el desistimiento. Si un producto llega en mal estado, no es el que pediste o falta algo, tienes derecho a que lo arreglemos, sea cual sea el producto.
Revisa el pedido al recibirlo. Como son productos frescos, te pedimos que nos avises en las 24 horas siguientes a la entrega:
- por teléfono al 638 177 808, de lunes a viernes, de 9:00 a 16:00,
- o por correo a atencionalcliente@sertina.es. Es la forma más rápida de que te respondamos.
Si puedes, mándanos fotos del producto y de su etiqueta. Nos ayudan a comprobar el lote y a avisar a nuestro departamento de calidad. Guarda el producto en la nevera hasta que hablemos.
Según el caso, te mandamos el producto de nuevo o te devolvemos su importe, como prefieras dentro de lo posible. Si no podemos reponerlo, te devolvemos el dinero en un máximo de 14 días, por el mismo medio de pago.
Avisar pronto nos permite resolverlo antes y comprobar mejor qué ha pasado. Si nos avisas más tarde, lo estudiamos igual. Ni el plazo de 24 horas ni las fotos te quitan los derechos que te da la ley.
11. Atención al cliente y reclamaciones
- Teléfono: 638 177 808, de lunes a viernes, de 9:00 a 16:00
- Correo: atencionalcliente@sertina.es. Para una respuesta más rápida, escríbenos aquí.
- Formulario: Contacto
- Carta: SERTINA, S.L., C/ Gamonal 20, 2º F, 28031 Madrid
Cuando nos hagas una reclamación, te daremos un número para seguirla y un justificante por escrito. Te respondemos en un máximo de 15 días.
Tienes a tu disposición hojas oficiales de reclamación. Pídelas en atencionalcliente@sertina.es o en cualquiera de nuestras tiendas.
SERTINA está adherida al Sistema Arbitral de Consumo. Si no llegamos a un acuerdo, puedes presentar tu reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo competente.
12. Ley y tribunales
Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio. Si compras como empresa o profesional, los juzgados competentes son los de Madrid.